Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – AliviaFem

Droit de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre commande ou de retourner le produit dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier de motif :

• Annulation : si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler dans les 14 jours calendaires suivant l'achat.
• Retour : si votre commande a déjà été livrée, vous pouvez la retourner dans les 14 jours calendaires suivant sa réception.

Ce droit s'applique à tous nos clients, qu'ils achètent depuis l'Espagne, l'Amérique latine ou tout autre pays.

Pour que le retour soit valide, l'article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception, et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat (numéro de commande).

Comment demander une annulation ou un retour

Le moyen le plus rapide est de vous connecter à votre compte client sur notre boutique (lien « Mon compte et mes retours » dans le pied de page d'aliviafem.com), où vous pourrez consulter vos commandes et demander directement l'annulation ou le retour.

Vous pouvez également nous écrire à aliviafemsupport@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif (facultatif). Nous vous confirmerons la réception de votre demande par email, avec les instructions d'expédition le cas échéant.

Les retours arrivant sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour

Calle Maestro Berenguel 7, Pechina, Almería, 04250, Espagne

Frais d'expédition du retour

Les frais d'expédition pour retourner l'article sont à la charge du client. Notre expédition initiale étant toujours gratuite, il n'y a aucun frais d'expédition à rembourser dans le cadre de votre retour.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, en particulier pour les commandes internationales, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis de retour perdus en transit.

Dommages et problèmes

Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou si l'article est différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à aliviafemsupport@gmail.com. Dans ces cas, les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge.

Exceptions au droit de rétractation

Nous n'acceptons pas les retours de :
- Cartes cadeaux (si nous en proposons à l'avenir).
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure pour le client.

Les articles en promotion ou avec réduction peuvent être retournés dans les mêmes conditions que tout autre produit.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné (ou confirmé l'annulation d'une commande non expédiée), nous vous informerons par email si le remboursement a été approuvé. Si tel est le cas, il sera crédité sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de l'approbation. Notez que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour l'afficher.

Si plus de 14 jours calendaires se sont écoulés depuis l'approbation sans que vous ayez reçu votre remboursement, écrivez-nous à aliviafemsupport@gmail.com.

Échanges

Si vous devez échanger votre article, le moyen le plus rapide est de demander le retour de celui que vous avez et, une fois approuvé, de passer une nouvelle commande séparée.

Identification du vendeur

Titulaire : José Manuel Leiva Expósito — NIF : 34865974K. Adresse : Calle Maestro Berenguel 7, Pechina, Almería, 04250, Espagne. Contact : aliviafemsupport@gmail.com.