Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – AliviaFem
Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher in der Europäischen Union hast du das Recht, deine Bestellung zu stornieren oder das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen zurückzugeben, ohne einen Grund angeben zu müssen:
- Stornierung: Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kauf stornieren.
- Rückgabe: Wenn deine Bestellung bereits geliefert wurde, kannst du sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben.
Dieses Recht gilt für alle unsere Kunden, egal ob sie aus Spanien, Lateinamerika oder einem anderen Land bestellen.
Damit die Rückgabe gültig ist, muss der Artikel unbenutzt sein, sich im gleichen Zustand wie beim Erhalt befinden und, soweit möglich, in der Originalverpackung sein, zusammen mit der Quittung oder dem Kaufbeleg (Bestellnummer).
Wie du eine Stornierung oder Rückgabe beantragst
Der schnellste Weg ist, dich in deinem Kundenkonto in unserem Shop anzumelden (Link „Mein Konto und Rückgaben“ in der Fußzeile von aliviafem.com), wo du deine Bestellungen einsehen und die Stornierung oder Rückgabe direkt beantragen kannst.
Du kannst uns auch eine E-Mail an aliviafemsupport@gmail.com senden mit deiner Bestellnummer und dem Grund (optional). Wir bestätigen den Eingang deiner Anfrage per E-Mail zusammen mit den Versandanweisungen, falls zutreffend.
Rückgaben, die ohne vorherige Anfrage eintreffen, werden nicht angenommen.
Rückgabeadresse
Calle Maestro Berenguel 7, Pechina, Almería, 04250, Spanien
Versandkosten für die Rückgabe
Die Versandkosten für die Rückgabe des Artikels trägt der Kunde. Da unser ursprünglicher Versand immer kostenlos ist, gibt es keine Versandkosten, die im Rahmen deiner Rückgabe erstattet werden müssten.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, insbesondere bei internationalen Bestellungen, da wir für auf dem Transportweg verlorene Rücksendungen nicht haftbar gemacht werden können.
Schäden und Probleme
Falls deine Bestellung defekt oder beschädigt ankommt oder ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde, kontaktiere uns umgehend unter aliviafemsupport@gmail.com. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für Rückgabe und erneuten Versand.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Wir akzeptieren keine Rückgaben von:
- Geschenkkarten (falls wir diese zukünftig anbieten).
- Personalisierten oder speziell für den Kunden angefertigten Artikeln.
Artikel im Angebot oder mit Rabatt können unter den gleichen Bedingungen wie jedes andere Produkt zurückgegeben werden.
Rückerstattungen
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben (oder die Stornierung einer nicht versandten Bestellung bestätigt haben), benachrichtigen wir dich per E-Mail, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Falls ja, wird der Betrag innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Genehmigung der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kartenaussteller einige zusätzliche Tage benötigen kann, um dies anzuzeigen.
Falls mehr als 14 Kalendertage seit der Genehmigung vergangen sind und du deine Rückerstattung nicht erhalten hast, schreibe uns an aliviafemsupport@gmail.com.
Umtausch
Falls du deinen Artikel umtauschen möchtest, ist der schnellste Weg, eine Rückgabe für den vorhandenen Artikel zu beantragen und nach der Genehmigung eine neue, separate Bestellung aufzugeben.
Angaben zum Verkäufer
Inhaber: José Manuel Leiva Expósito — Steuernummer: 34865974K. Adresse: Calle Maestro Berenguel 7, Pechina, Almería, 04250, Spanien. Kontakt: aliviafemsupport@gmail.com.