Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – AliviaFem
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu pedido o devolver el producto en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo:
- Cancelación: si tu pedido todavía no se ha enviado, puedes cancelarlo dentro de los 14 días naturales desde la compra.
- Devolución: si tu pedido ya ha sido entregado, puedes devolverlo dentro de los 14 días naturales desde su recepción.
Este derecho aplica a todos nuestros clientes, compren desde España, Latinoamérica o cualquier otro país.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, y en la medida de lo posible en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra (número de pedido).
Cómo solicitar la cancelación o devolución
La forma más rápida es entrar en tu cuenta de cliente en nuestra tienda (sección "Mi cuenta y devoluciones", en el pie de página de aliviafem.com), donde podrás ver tus pedidos y solicitar directamente la cancelación o devolución.
También puedes escribirnos a aliviafemsupport@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo (opcional). Te confirmaremos la recepción de tu solicitud por email, junto con las instrucciones para el envío si corresponde.
No se aceptarán devoluciones que lleguen sin haber sido solicitadas previamente.
Dirección de devolución
Calle Maestro Berenguel 7, Pechina, Almería, 04250, España
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío para devolver el artículo corren por cuenta del cliente. Como nuestro envío original es siempre gratuito, no hay coste de envío que reembolsar dentro de tu devolución.
Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, especialmente en pedidos internacionales, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes de devolución perdidos en tránsito.
Daños y problemas
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o es un artículo distinto al que compraste, contáctanos de inmediato en aliviafemsupport@gmail.com. En estos casos, el coste de devolución y reenvío corre por nuestra cuenta.
Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptan devoluciones de:
- Tarjetas regalo (si en el futuro las ofrecemos).
- Artículos personalizados o hechos por encargo específico para el cliente.
Los artículos en oferta o con descuento sí pueden devolverse en las mismas condiciones que cualquier otro producto.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto (o confirmemos la cancelación de un pedido no enviado), te notificaremos por email si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se abonará al método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
Si han pasado más de 14 días naturales desde la aprobación sin recibir tu reembolso, escríbenos a aliviafemsupport@gmail.com.
Cambios
Si necesitas cambiar tu artículo, la vía más rápida es solicitar la devolución del que tienes y, una vez aprobada, hacer un nuevo pedido por separado.
Identificación del vendedor
Titular: José Manuel Leiva Expósito — NIF: 34865974K. Domicilio: Calle Maestro Berenguel 7, Pechina, Almería, 04250, España. Contacto: aliviafemsupport@gmail.com.